組織をこえて学ぶ・実践するコミュニティ サービスデザイン倶楽部 [ Vol.1 The Customer Journey ]

イベントの詳細

組織をこえて学ぶ・実践するコミュニティ サービスデザイン倶楽部 [ Vol.1 The Customer Journey ]

時間: 9 月 27日 2013年 7pm ~ 9pm
場所: Loftwork Lab 10F
番地: 1-22-7 道玄坂ピア10F
市区町村: 渋谷区道玄坂
地図: http://www.loftwork.jp/profil…
電話: 03-5459-5123(担当:長者原)
イベント タイプ: ワークショップ 勉強会
組織担当者: OpenCU
最新アクティビティ:9 月 27日 2013年

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イベントの説明

“サービスデザイン”をテーマに、組織や領域を越え有志のメンバーで共に学ぶ倶楽部活動を開催します。第2回は調査を経て、「顧客の旅を俯瞰する」です。

 

大日本印刷が運営する革新的な新規ビジネスを創出するための「サービスデザイン・ラボ」と、株式会社ロフトワークの社内活動がコラボレーション。「サービスデザイン倶楽部」というオンラインコミュニティ&定例イベントを開催します。

 

サービスデザイン倶楽部vol.0@OpenCU 2013.08.26

 

宿題の調査結果をもとに、前回チームごとに作成したステークホルダーマップを修正・加筆。調査の結果をメモしながら、ステークホルダーマップのどんな箇所を修正したり、新たに課題を追加したりできるかを考えておきましょう。

 

※今回、初参加の方もグループにJOINできるように流れを考えております。

 

❏ [ Vol.1 The Customer Journey ]プログラム(予定)
◎モデレーター
株式会社ロフトワーク イノベーションメイカー 棚橋弘季

 ・講義「顧客の旅を俯瞰する」+アジェンダ説明

 ・Work1.デザイン課題の定義
  ⇒シャドーイングの結果を共有しつつ、ステークホルダーマップを修正

  ⇒サービス現場の問題点を把握しなおした上で、デザイン課題を再定義
 ・Work2.なぜなぜ5回(本当の問題点は何か?を明らかに)
  ⇒デザインブリーフの修正
 ・Work3.デスクトップ・ウォークスルー
  ⇒ミニ模型をつくりながらのサービス案のアイデア検討
 ・お酒と美味しいおつまみを食べながら懇親会(21:00〜)

 

★2013年8月26日のVol.0に参加された方へ宿題の確認★
 ○各チームが対象としたリテイルのサービス現場に行き、ステークホルダーの行動を調査(シャドーイング)してきてください。
 ○顧客やスタッフの行動を観察して、どんな課題がありそうかを見つけましょう。
 ○無理せず可能な範囲で、話を聞いたり写真を撮ってください。

 

※前回作成した「ステークホルダーマップ」は以下にアップしました。
 http://www.flickr.com/photos/opencu/sets/72157635581135262/

 

❏ 倶楽部への参加方法
1)オンライン・コミュニティに参加ください。
メンバーに入ることで今後のオンライン交流を行います。
Facebookグループ[ サービスデザイン倶楽部 ]
https://www.facebook.com/groups/231679086979640/

 

2)Vol.1イベントへの参加表明
右上の[出席する]を押して参加表明ください。
※OpenCUのアカウントをお持ちでない方、「サインアップ」からアカウントを作成(Facebook,Twitterアカウントでログイン可)し、本ページから[出席する]を押してください。
※スマートフォンの方は、右上の[Menu]>[Desktop View]から操作ください。 

 

 

❏ イベント概要
目 的 :「サービスデザイン」の認知・理解を広げる(知識、活動、参加者、ネットワーク)
日 時 :9月27日(金)19:00-21:00
場 所 :Loftwork Lab 10F (渋谷区・道玄坂)http://loftwork.jp/ja-JP/profile/access.aspx
参加費 :1,000円(ドリンク/おやつ代)
定 員 :50名
運 営 :DNPサービスデザイン・ラボ、ロフトワーク

 

 

棚橋弘季
株式会社ロフトワーク イノベーションメイカー

芝浦工業大学卒。2004年からは株式会社ミツエーリンクスにてWeb戦略立案や人間中心設計によるコンサルティング業務に従事。2008年からは仕事の対象をWebからプロダクト/サービスへとシフトし、株式会社イードにてユーザーリサーチやインタラクションデザインに関するコンサルティングを経て、2009年株式会社コプロシステムにてクライアント企業のための新規商品/サービス開発支援業務や社内イノベーター育成のための教育プログラムの提供などを行う。2013年にロフトワーク入社。サービスデザインの領域を中心に、クライアントのビジネス活動にイノベーションを実現するための支援業務を担当する。 著書に『デザイン思考の仕事術』、『ペルソナ作って、それからどうするの?』、共著に『マーケティング2.0』。個人ブログ「DESIGN IT! w/LOVE」は2005年から継続中。

 

◎DNPサービスデザイン・ラボとは?

http://www.dnp.co.jp/cio/servicedesignlab/
SDLは、生活者・企業・有識者・クリエイターとともにサービスのイノベーションをデザインしていきます。 サービス利用者(生活者)が感じる情緒的な体験価値を重視して、事業としてサービス全体のアイディエーションから各種プロトタイピングまでを実践するラボラトリーです。

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コメント

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7:00pm の 9 月 27日 2013年 にある Kenta Suetsugu のコメント
お世話になります。
本日参加予定でしたが、業務の都合上、
参加できなくなりました。
直前で申し訳ありません。
次回こそは参加させていただければと思います。
5:07pm の 9 月 27日 2013年 にある wakisaka satoko のコメント

お世話になっております。
本日参加予定となっていましたが、仕事の都合で参加が難しくなってしまったため、不参加とさせていただきました。
非常に楽しみにしていたので残念です…

次回は参加したいと思いますので宜しくお願いします!

12:19pm の 9 月 27日 2013年 にある sixoclocks のコメント
お世話になります。

本日参加予定だったのですが、業務の都合で参加出来なくなってしまいました。
次回宜しくお願いいたします。

出席する (28)

出席しない (7)

◎メールが届かずサインアップができない件
登録メールアドレスへの返信が迷惑メール扱いされるケースが報告されています(特にGmailの場合)。返信が届かない場合、迷惑メールもご確認ください。よろしくお願いします。

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